Fehlermeldung bei Einrichtung eines Commerzbank-Kontos

Question

Hallo,

ich möchte die Software für mein Commerzbank-Konto verwenden, bekomme aber immer eine Fehlermeldung: "Bei der Verarbeitung ihres Auftrages ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wiederholen Sie die gewünschte Aktion zu einem späteren Zeitpunkt."

Woran kann dies liegen? Das einloggen via Website funktioniert einwandfrei.

 

Danke

Answer 1

Das Verhalten kann leider nicht ohne konkrete Daten reproduziert werden. Aus diesem Grund möchten wir Sie um Ihre Mithilfe durch Zusendung eines Protokolls bitten. Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.

Wenn die Einrichtung des ersten Kontos betroffen ist,  richten Sie zunächst ein Testkonto ein. Verwenden Sie dazu bitte die Bankleitzahl 33355555 sowie die Benutzerkennung 12345678. Als PIN ist 12345 einzugeben. Nach Einrichtung dieser fiktiven Testkonten können Sie, die Protokollierung aktivieren und mit der Einrichtung Ihres Kontos fortfahren, um den beschriebenen Sachverhalt zu reproduzieren und zu dokumentieren. Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.

Rufen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie "Hilfe und Support" an und schalten Sie mit dem Regler Log-Datei die Protokollierung ein. Verlassen Sie danach die Einstellungen und führen Sie den betroffenen Vorgang erneut durch. Nach dem Auftreten der Meldung rufen Sie wieder die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie jetzt Log Datei senden an. Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein (Pflichtfeld!) und klicken Sie auf "Abschicken".