Sofern die Partnerkarte die gleiche Kreditkartennummer hat wie die American Express Hauptkreditkarte, ist die Einrichtung nicht möglich, da in einer Datenbank nicht mehrere Kreditkarten mit der gleichen Nummer eingerichtet werden können. Werden in der Buchungsliste der Hauptkarte auch die Umsätze der Partnerkarte angezeigt? Wenn dies nicht der Fall ist und die Kreditkartennummern nicht identisch sind, benötigen wir zur genaueren Prüfung eine Protokoll-Datei der Online-Kommunikation. Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.
Rufen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie "Hilfe und Support" an und schalten Sie mit dem Regler "Log-Datei" die Protokollierung ein. Der Aktivierung ist zuzustimmen. Verlassen Sie danach die Einstellungen und führen Sie den betroffenen Vorgang erneut durch. Nach dem Auftreten der Meldung rufen Sie wieder die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie jetzt über "Hilfe und Support" den Eintrag "Log senden" an. Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein (notwendig) und tippen Sie auf "Abschicken".
Senden Sie ebenfalls eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an support@finanzblick.de und verwenden Sie für beide E-Mails die gleiche Absender-Adresse.
