finanzblick bringt plötzlich die Fehlermeldung, dass PIN oder Zugangsnummer falsch ist.

Question

Obwohl bei anderen APP die Abfrage funktioniert, bringt finanzblick die Meldung, dass die PIN falsch ist. Tatsächlich gab es mit der PIN eines KSK Kontos Probleme, hier muss aber wieder die alte PIN funktionieren. Wie geasgt, mit anderen APPs klappt es wieder. Und jetzt kommt diese Meldung auch für ein Comdirekt Konto. Was kann ich machen?

Answer 1

Bei den Sparkassen gab es eine serverseitige Umstellung, mit welcher nur noch Pins akzeptiert werden, welche fünfstellig sind. Sofern Ihre PIN länger ist, ist die Änderung selbiger über die Webseite der Bank erforderlich. Sehen Sie dabei von der Verwendung von Sonderzeichen oder Umlaute (ö,ä,ü,ß) ab. Bei der Comdirect sollte weiterhin Ihre 6-stellige PIN gültig sein. Sofern die Abfrage des Kontos weiterhin scheitert, benötigen wir zur genaueren Prüfung eine Protokoll-Datei der Online-Kommunikation mit Ihrer Bank.

Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.

Rufen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie "Hilfe und Support" an und schalten Sie mit dem Regler "Log-Datei" die Protokollierung ein. Der Aktivierung ist zuzustimmen. Verlassen Sie danach die Einstellungen und führen Sie den betroffenen Vorgang erneut durch. Nach dem Auftreten der Meldung rufen Sie wieder die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie jetzt über "Hilfe und Support" den Eintrag "Log senden" an. Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein (notwendig) und tippen Sie auf "Abschicken".