Sofern der Banksaldo (in der Buchungsliste unten rechts) nicht korrekt ist, benötigen wir zur genaueren Prüfung eine Protokoll-Datei der Online-Kommunikation mit Ihrer Bank. Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.
Rufen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie "Hilfe und Support" an und schalten Sie mit dem Regler "Log-Datei" die Protokollierung ein. Der Aktivierung ist zuzustimmen. Verlassen Sie danach die Einstellungen und führen Sie den betroffenen Vorgang erneut durch. Nach dem Auftreten der Meldung rufen Sie wieder die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf. Wählen Sie jetzt über "Hilfe und Support" den Eintrag "Log senden" an. Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein (notwendig) und tippen Sie auf "Abschicken".
Darüber hinaus bitten wir Sie um Zusendung eines Screenshots des Saldos des betroffenen Kontos aus finanzblick und einen Screenshot des Saldos von der Webseite der Bank. Verwenden Sir für beide Schreiben die gleiche E-Mail Adresse damit diese zugeordnet werden können. Als E-Mail Adresse ist support@finanzblick.de zu nutzen.
